Beschwerden – Octium Life DAC
Bei Octium Life DAC akzeptieren wir, dass wir manchmal nicht alles richtig machen, und in einem solchen Fall möchten wir unsere Kunden ermutigen, uns ihre Bedenken mitzuteilen, um es richtigzustellen. Für uns sind Beschwerden eine Quelle des Feedbacks und eine Gelegenheit, unseren Service zu verbessern. Beschwerden werden umgehend bestätigt und Sie werden über Ihre bevorzugte Kommunikationsart über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden gehalten.
Kontaktdaten
Sie können Octium Life DAC kontaktieren:
Per Post: Octium Life DAC, College Park House, South Frederick Street, Dublin 2, Irland.
Per E-Mail: Info.IRL@octiumgroup.com
Per Telefon: +353 1 568 5412
So werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren
- Wir sind bestrebt, Bedenken sofort und an der ersten Anlaufstelle zu lösen. Wenn wir dazu nicht in der Lage sind, wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Beschwerde ein Bestätigungsschreiben verschickt. Wir werden Ihnen auch einen speziellen Ansprechpartner in Octium nennen.
- Octium wird die Beschwerde untersuchen und Sie regelmäßig, in Abständen von nicht mehr als 20 Werktagen, über den Fortschritt der Untersuchung informieren.
- Octium wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt zu lösen. In Fällen, in denen die 40 Werktage verstrichen sind und die Beschwerde nicht gelöst wurde, wird Octium Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems informieren.
Was, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Beschwerde entweder an den Financial Services and Pensions Ombudsman, den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten in Irland (Adresse siehe unten), oder gegebenenfalls an Ihren lokalen Ombudsmann zu verweisen. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, teilen wir Ihnen mit, an welches örtliche Büro des Bürgerbeauftragten Sie Ihre Beschwerde richten sollten.
Financial Services and Pensions Ombudsman,
Lincoln House,
Lincoln Place,
Dublin 2,
Irland.
Tel: +353 1 567 7000
E-Mail: info@fspo.ie