Beschwerden –
Octium International Insurance Agent
Octium International Insurance Agent AG akzeptiert, dass Ihre Anliegen manchmal nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden. Wenn dies geschieht, möchten wir unsere Kunden dazu ermutigen, uns ihre Beanstandungen mitzuteilen, damit wir sie beseitigen können.
Wir betrachten Beschwerden als Quelle des Feedbacks und als Gelegenheit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Beschwerden werden umgehend zur Kenntnis genommen, und Sie werden auf dem von Ihnen bevorzugten Kommunikationsweg über den Fortgang Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden gehalten.
Kontaktdaten
Mit Ihrem Anliegen können Sie sich direkt an Octium International Insurance Agent AG wenden:
Per Post: Octium International Insurance Agent AG,
Austrasse 61, FL – 9490 Vaduz, Liechtenstein.
Per E-Mail: complaints.fl@octiumgroup.com
Wie werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren?
- Wir bemühen uns, Beschwerden schnellstmöglich zu beantworten. Sollte uns dies nicht gelingen, erhalten Sie innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Beschwerde ein Bestätigungsschreiben. Wir werden Ihnen auch eine namentliche Kontaktstelle bei Octium nennen.
- Octium wird die Beschwerde prüfen und Sie regelmässig über den Stand informieren, und zwar in Abständen von höchstens 20 Werktagen.
- Octium wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 40 Werktagen nach Eingang zu beantworten. Wenn uns dies nicht gelingt, werden wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems informieren.
Was ist, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind?
Sie haben die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde entweder an die Finanzmarktaufsicht Liechtenstein oder an die aussergerichtliche Schlichtungsstelle, beide in Liechtenstein (Adressen siehe unten), oder gegebenenfalls an Ihren lokalen Ombudsmann zu wenden. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten, teilen wir Ihnen mit, an welche lokale Ombudsstelle Sie Ihre Beschwerde weiterleiten sollten.
Finanzmarktaufsicht Liechtenstein
Landstrasse 109
Postfach 279
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein
E-Mail: info@fma-li.li
Zur Erleichterung der Antragstellung und zur Einreichung Ihres Antrags gemäss den FMA-Anforderungen besuchen Sie bitte die FMA-Website FMA website FMA – Complaints (fma-li.li).
Schlichtungsstelle des Landes Liechtenstein
Dr. Peter Wolff, Rechtsanwalt
Landstrasse 60
Postfach 343
FL-9490 Vaduz
Liechtenstein
Telefon: + 423 220 20 00
Fax: + 423 220 20 01
E-Mail: info@schlichtungsstelle.li